Preguntas Frecuentes

 

QUIERO UN ARTÍCULO QUE ESTÁ FUERA DE STOCK, ¿LO REPONDRÉIS?

Nuestras joyas vuelan y, desafortunadamente, no tenemos fechas exactas de la reposición de todos los artículos. Cada una de nuestras piezas tiene un proceso distinto de reposición , puedes escribirnos un mail o enviarnos un Whatsapp y hablar con nosotras..

¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁN HECHAS LAS JOYAS DE ALMADIVERSA?

La mayoría de nuestras piezas son de plata de ley 925 y bañadas en oro de 18 quilates para los acabados dorados. Además, contamos con una colección de latón y de acero.. Está información siempre la encontrarás especificada en la ficha del artículo. Ah, ¡y todas son nickel-free!

¿TODAS LAS JOYAS TIENEN GARANTÍA?

¡Claro! Todos los artículos que adquieras en Almadiversa tienen una garantía de 60 días desde su recepción.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

Puedes realizar el pago con Visa, Mastercard y American Express o a través de PayPal, Bizum o Klarna.

¿QUÉ ES KLARNA?

Klarna te permite repartir el coste de tu compra en tres plazos sin intereses.

¿CÓMO FUNCIONA KLARNA?

Al momento de proceder con el pago de tu compra, selecciona la opción “compra ahora, paga después con Klarna”. Inmediatamente serás redirigido a la página oficial de Klarna donde tendrás que registrar tus datos personales y proceder como cualquier otra compra online.

Una vez tu paquete sea enviado, se te cargará a tu método de pago la cantidad del primer plazo.

Posterior a esto, en los meses siguientes se te cobrarán los plazos pendientes hasta pagar a totalidad el importe de tu pedido. Desde Klarna, te informarán con suficiente antelación para que puedas organizarte*.

¿CÓMO PUEDO USAR MI CÓDIGO DE DESCUENTO?

Antes de llegar al último paso de tu compra, encontrarás una casilla donde introducir tu cupón. Solo se admite un cupón por pedido.

Importante: durante período de rebajas o promocionales especiales, los códigos estarán temporalmente desactivados.

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PAQUETE CON SIGNOS DE HABER SIDO ABIERTO?

Por suerte esto es algo poco probable, pero, si hubiesen indicios de que el paquete ha sido abierto, el cliente debe contactarnos a hola@almadiversajoyeria.com, enviándonos una foto del estado del paquete antes de abrir el mismo. De esta manera, podremos reclamarlo y abrir una investigación con la empresa de mensajería.

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado

Escríbenos un mensaje para notificárnoslo y poder actualizar o cancelar tu pedido.

¿CÓMO SE ENVÍAN LOS PEDIDOS?

El packaging de cada pedido consta de una única caja de regalo en la cual se incluyen las joyas dentro de nuestras bolsas de tela. 

En caso de desear bolsas individuales por cada par de pendientes, por favor, contacta directamente con nuestro equipo de atención al cliente hola@almadiversajoyeria.com

Si deseas recibir más de una caja de regalo, por favor, añade “extra box” antes de realizar el pago de tu pedido.

*Durante período de rebajas, nuestro packaging puede variar.

PLAZOS DE ENVÍO

Si no hay ningún contratiempo, los pedidos salen de nuestra oficina en un plazo de 48-72h laborales después de haberse realizado.

*IMPORTANTE: Si realizas tu pedido el viernes, será enviado el lunes.

Recibirás un email con el código de seguimiento para poder saber dónde está tu pedido en cada momento.

TIEMPOS DE ENTREGA A TRAVÉS DE NUESTRO SERVICIO:

ESPAÑA (PENÍNSULA)
Entre 3 y 5  días laborales.

BALEARES, CEUTA Y MELILLA
Entre 3 y 5 días laborables.

CANARIAS
Entre 5 Y 10 días laborables. Estos pedidos necesitarán aportar un número de DNI o Pasaporte para que puedan pasar las aduanas y llegue al domicilio del cliente sin problema. Esta información jamás será utilizada por Almadiversa en ninguno de los casos.

*Durante períodos de ofertas especiales, rebajas de verano, Black Friday y Navidad los plazos de envío pueden verse ligeramente incrementados.

CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENVÍO.

Si quieres realizar un cambio en la dirección de envío debes notificarlo inmediatamente después de realizar tu pedido a hola@almadiversajoyeria.com

Si se notifica pasadas 12 horas no será posible el cambio.

¿ENVÍO GRATIS?

¡Claro! A continuación, te detallamos los envíos gratis según el país de entrega:

  • España (Península)
    Compras superiores a 50€ – GRATIS
    Compras inferiores a 50€ – 3,95€
  • Baleares
    Compras superiores a 70€ – GRATIS
    Compras inferiores a 70€ – 5,95€
  • Canarias
  • Compras superiores a 80€ –  GRATIS
  • Compras inferiores a 80€ - 6,95 €
  • Plazos de entrega – 5 a 10 días laborables.
  • Los envíos a Canarias se realizan mediante correo certificado

Cambios y devoluciones

  • Únicamente es posible el cambio de un artículo, por otro de importe igual o superior pagando la diferencia de precio, o cambios de tallas,  dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar devoluciones de cualquier artículo, exceptuando artículos personalizados y, por motivos de higiene, pendientes, earcuffs y piercings.
  • No se devuelve el importe de las compras excepto en caso de tara o desperfecto. En estos casos una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.
  • Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución
  • En el supuesto en que el producto sea defectuoso o presente alguna tara, el CLIENTE ha de contactar en las siguientes 72 horas a la recepción del pedido con nosotras en hola@almadiversajoyeria.com 
  • Es imprescindible que el producto, sus accesorios y documentación adjunta, estén en perfecto estado y contenidos en su embalaje original. Es tu responsabilidad el empaquetar debidamente el producto para evitar posibles deterioros durante el transporte.
  • Una vez recibamos el envío de devolución, nuestro personal comprobará que todo se encuentra en las mismas condiciones en las que fue remitido y se procederá a hacer el cambio.
  • En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, se te enviará el nuevo mail con instrucciones de entregar el artículo que vas a cambiar al mensajero en el momento del reparto.
  • Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste del cambio será (3,95 €) y deberá ser abonado mediante transferencia bancaria o PayPal antes de la realización del mismo.